O que você precisa ter e saber para ser um bom gestor? Eis aqui uma lista de habilidades que você deve desenvolver para se tornar um gestor de sucesso.
Comunicar O sucesso de qualquer empreendimento depende do envolvimento do pessoal que desenvolve o trabalho e para isso é importante poder comunicra bem o que deve ser feito e em que condições (tempo e custo) este trabalho deve ser desenvolvido. Há diversas técnicas de comunicação tais como a Escuta Ativa, a Comunicação Não Violenta, saber dar e receber feedback de seus pares e superiores; e saber resumir qualquer idéia em 4 pontos (STAR: Situação, Tarefa, Ação e Resultado).
Negociar. Mesmo sem percebermos, nós estamos todos os dias negociando, trocando informações, bens e favores uns com os outros. Um bom negociador precisa entender o contexto da negociação e se preparar para tentar chegar ao sucesso que não é “vencer o outro” mas dar ao outro o que ele deseja bem como atender às suas necessidades no que se convencionou chamar de “ganha-ganha”. Um bom lugar para começar a estudar o assunto é conhecer a obra de William Ury e Roger Fisher “Como Chegar Ao Sim” (Getting to Yes) que trata da negociação focada nos interesses e não nas posições dos dois lados.
Estar aberto a desafios. Alguém que tome iniciativa sem ser cobrado, que não se fecha diante do desconhecido e que assume responsabilidade de enfrentar um problema. Alguns autores classificam estas atitudes como sendo manifestação da mentailidade de crescimento (“Growth Mindset”) de que trata a Dra Susan Carol Dweck em sua obra “Mindset” que mostra como a atitude mental com que encaramos a vida, o “mindset”, é crucial para o sucesso.
Ser emocionalmente inteligente. Inteligência Emocional (ou EQ) basicamente é o domínio sobre as nossas próprias emoções e a capacidade de levarmos em conta as emoções dos outros. Um gestor com alto EQ sabe escolher o melhor contexto e forma para se comunicar com sua equipe, além de se manter calmo e racional mesmo nas situações mais estressantes. Há muitas obras dedicadas ao tema, como os livros de Daniel Goleman que trouxe a todos nós os mecanismos emocionais mais básicos e como controlá-los.
Motivar. Manter a equipe interessada no projeto a ponto de se superar é uma habilidade muito importante e… rara. Frequentemente vemos pessoas capazes mas desinteressadas no que fazem, desengajadas dos resultados de seu trabalho por vários motivos. O motivador é alguém que sabe religar as pessoas ao seu redor ao que estão entregando de forma a se emocionarem ao entregar resultados superiores. Um livro muito citado é do psicólogo Daniel Pink, “Motivação 3.0” (“Drive”), em que ele mostra como se pode criar dentro de cada pessoa a motivação para o trabalho ao lhe dar autonomia, focar na excelência e entender o propósito do que se faz.
Tomar decisão. Parece fácil decidir mas há muita gente que sofre diante de duas alternativas e esticam o sofrimento até ficar insuportável, neste momento decidem ao acaso sem considerar as implicações futuras. Parece incrível mas conheço muitos profissionais que ficam buscando uma resposta que lhes dê segurança e por medo de errar seguem protelando, atrasando uma decisão. Pessoas assim, inseguras e assuatadas, não são bons líderes nem deveriam estar a frente de qualquer projeto. O general Colin Powell dizia que tomava decisões com algom como 40% a 70% das informações necessárias: ele não decidia sobre muito pouca informação (menos de 40% do que seria ideal) nem iria esperar para toda a informação possível (100% do ideal) por que seria muito tarde. Cada gestor ajusta seu gatilho, por vezes temos de decidir com bem menos do que os 70% recomendados e… seguir em frente para encarar as consequências!
Completam o perfil do gestor ideal mais duas habilidades que muitos pensam ser as mais importantes:
Organizar. Ter uma visão sistêmica, do sistema todo, ajuda muito a entender como cada parte contribui e se relaciona com as demais. Eu tenho o hábito de desenhar diagramas de fluxo de trabalho (workflow) toda vez que a situação me parece mais complexa. Usando métodos de “Lean Thinking” muitos autores recorrem aos mapas de valor (value maps) para entender a sequencia das operações e identificar oportunidades de reduzir desperdício. Ajuda muito entender as causas e consequencias para poder ajudar a equipe a organizar o seu trabalho. Depois que você tiver uma idéia de como as tarefas podem ser organizadas faça os membros da sua equipe chegarem às mesmas conclusões. Como líder, você deve influenciar, não comandar.
Planejar. Eu gostaria de poder dizer que este é o “super-poder” dos grandes gestores, afinal o negócio deles é projetar como o trabalho deve ser feito para passar a equipe, certo? Pois é, quando se fala de Agilidade, a capacidade de previsão ajuda muito mas toda a equipe deve desenvolver este super-poder. Planejar passa a ser mais importante do que o plano pois as coisas mudam e toda a equipe precisa saber a melhor forma de ajustar o plano para se adaptar à nova realidade. Invista na sua capacidade de planejar mas não se prenda muitos aos planos porque o mundo em volta está em constante mudança e temos de ir em frente.
Cada um tem uma lista de habilidades necessárias para se chegar a um gestor de projeto competente. Acima eu expus a minha opinião baseada em anos de experiência e observação de gestores bem melhores do que eu mesmo. Também dei várias dicas de leitura para você seguir se aperfeiçoando, “afiando o seu machado” nas horas vagas.
Mas antes de começar, você tem de se dar a oportunidade de refletir e se perguntar quais são seus pontos fracos para traçar uma estrátegia de estudo. Só posso lhe desejar boa sorte e dizer que, se você está neste caminho, você tem tudo para ter sucesso porque o difícil é entender onde estão as nossas limitações e planejar como atacá-las para seguir melhorando.
